Un mensaje que anuncia la llegada de un paquete, informa de un supuesto problema con una dirección o exige el pago de una tarifa puede parecer una comunicación habitual cuando una persona está esperando una compra. Sin embargo, las autoridades ecuatorianas han advertido sobre comunicaciones fraudulentas que utilizan precisamente este tipo de situaciones para intentar obtener dinero o información personal.
El riesgo cobra especial relevancia ante el crecimiento del movimiento de mercancías que ingresan al país mediante servicios postales y de correos rápidos. Según el Banco Central del Ecuador, las importaciones realizadas bajo este régimen alcanzaron los USD 978,3 millones durante 2025, frente a USD 556,1 millones registrados en 2024. Esto representa un incremento de 75,9% en el valor importado.
El Banco Central aclara que esta cifra forma parte de la categoría de bienes de consumo y, por tanto, no representa exclusivamente compras personales realizadas por ciudadanos. Aun así, el volumen registrado ayuda a explicar por qué las comunicaciones relacionadas con paquetes constituyen un contexto que puede ser aprovechado para intentar engañar a usuarios.
Servicios Postales del Ecuador ha advertido a los usuarios sobre correos electrónicos y mensajes fraudulentos que se hacen pasar por notificaciones de entregas pendientes. De acuerdo con la entidad, estas comunicaciones pueden solicitar información personal o pagos vinculados con una supuesta entrega.
La institución también ha recordado que su denominación oficial es Servicios Postales del Ecuador y que “Correos del Ecuador” corresponde a una entidad que fue liquidada. Por ello, cualquier comunicación que utilice nombres similares debe ser revisada cuidadosamente antes de entregar información o realizar un pago.
La recomendación de la empresa estatal es utilizar sus canales institucionales para comprobar la situación real de un envío y no confiar únicamente en el contenido de un mensaje recibido por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otra plataforma.
El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (Senae) emitió el 9 de julio de 2026 una alerta por intentos de estafa en los que delincuentes utilizan el nombre de la institución para contactar a ciudadanos.
Según la advertencia oficial, los estafadores pueden comunicarse mediante WhatsApp y otros canales, haciéndose pasar por agentes de Aduana o funcionarios públicos. En los casos reportados, se solicitaban depósitos a cuentas particulares para supuestamente acceder a vehículos, mercancías, compras, subastas o remates.
El Senae también pidió desconfiar de comunicaciones relacionadas con supuestos cobros o procesos para liberar paquetes. La entidad recomienda no entregar dinero, documentos personales, información bancaria ni fotografías de documentos cuando la solicitud no pueda comprobarse mediante los canales oficiales.
No todos los mensajes relacionados con una entrega son necesariamente fraudulentos. Una empresa de transporte puede comunicarse legítimamente con el destinatario y determinados servicios postales pueden requerir pagos o información para completar un proceso.
El problema aparece cuando el usuario no puede comprobar la comunicación mediante el sistema oficial o cuando el mensaje intenta llevarlo directamente a un enlace, una cuenta bancaria o un formulario que no reconoce.
Estas son algunas señales que conviene revisar:
El primer paso ante una notificación de entrega consiste en comprobar que el paquete realmente existe y que el código corresponde al envío que se está esperando.
Si el envío corresponde a Servicios Postales del Ecuador, el usuario dispone de la plataforma Sí Postal para consultar el estado de la encomienda. La institución indica que el rastreo puede realizarse mediante el número de guía y que el sistema permite consultar información relacionada con el recorrido del paquete.
Esta comprobación debe hacerse escribiendo directamente la dirección de la plataforma oficial en el navegador o accediendo desde los canales institucionales, en lugar de utilizar automáticamente el enlace incluido en un mensaje sospechoso.
Uno de los métodos utilizados en este tipo de engaños consiste en enviar un enlace que aparenta dirigir a una empresa de mensajería, una plataforma de compras o una institución pública.
El hecho de que el mensaje contenga el nombre del destinatario, un número de pedido o información relacionada con una compra no demuestra que sea auténtico.
Antes de abrir un vínculo, revise el remitente y, sobre todo, compruebe la información directamente en la página oficial de la empresa. Si el usuario tiene dudas, es preferible cerrar el mensaje y realizar la consulta desde el sitio institucional.
Una notificación sobre un paquete no debería convertirse en una excusa para obtener las credenciales de una cuenta bancaria, una aplicación de pagos o un correo electrónico.
Los usuarios deben prestar especial atención a solicitudes de contraseñas, códigos enviados por SMS, códigos de autenticación, claves de tarjetas o información que permita acceder a servicios financieros.
También es recomendable evitar el envío de fotografías de documentos personales cuando la solicitud no haya sido verificada previamente mediante un canal oficial.
Un mensaje que solicita dinero no debe considerarse legítimo únicamente porque menciona una entrega que el usuario está esperando.
En algunos procesos postales sí pueden existir valores asociados con determinados servicios. Servicios Postales del Ecuador, por ejemplo, informa en su plataforma oficial sobre procedimientos de pago vinculados con determinados envíos y servicios. Por esta razón, la clave está en verificar el cobro directamente en el sistema institucional y no en asumir que cualquier solicitud de dinero recibida por mensaje es verdadera.
El Senae, por su parte, ha advertido específicamente sobre solicitudes fraudulentas de depósitos a cuentas particulares y sobre supuestos cobros para liberar paquetes.
Si una persona que afirma representar a una empresa de transporte, una institución pública o una entidad aduanera pide realizar una transferencia a una cuenta personal, el usuario debería detener el proceso y verificar la información.
El Senae ha señalado expresamente que los ciudadanos deben desconfiar de este tipo de solicitudes y evitar transferir dinero cuando el procedimiento no pueda confirmarse por los canales oficiales.
Antes de realizar cualquier gestión, compare la información del mensaje con los datos de su compra.
Una diferencia entre varios de estos datos no demuestra por sí sola que se trate de una estafa, pero sí es una razón suficiente para suspender la operación hasta confirmar el origen de la comunicación.
Las comunicaciones fraudulentas suelen intentar provocar una reacción inmediata. Frases como “última oportunidad”, “pague en los próximos minutos”, “su paquete será destruido” o “actualice sus datos inmediatamente” buscan reducir el tiempo que tiene la persona para comprobar la información.
Ante este tipo de mensajes, una medida sencilla es no responder ni pagar de inmediato. El usuario puede cerrar la conversación, ingresar manualmente al sitio oficial de la empresa y comprobar el estado de su envío.
Servicios Postales del Ecuador dispone de la plataforma Sí Postal para realizar consultas sobre envíos. La institución indica que el rastreo puede hacerse con el número de guía y que también existen otras opciones de búsqueda, como nombres completos, cédula, número de celular o correo electrónico.
La entidad también señala que, cuando un envío se encuentra disponible en una agencia, el usuario puede seguir el procedimiento correspondiente para realizar el pago y retiro. Desde septiembre de 2026 se implementó un nuevo esquema para determinados usuarios de la región Sierra y posteriormente para la región Costa, con pagos y retiros gestionados mediante los mecanismos oficiales establecidos por la empresa.
Por ello, recibir una notificación legítima relacionada con un pago no significa que el usuario deba pagar mediante cualquier enlace o cuenta que aparezca en un mensaje. El procedimiento debe comprobarse en la plataforma oficial.
Si una persona abrió un enlace sospechoso pero no ingresó información ni descargó archivos, debe cerrar la página y evitar continuar con el proceso.
Si introdujo una contraseña, es recomendable cambiarla desde el sitio oficial correspondiente y revisar las sesiones o dispositivos conectados. Cuando se hayan proporcionado datos bancarios o información de tarjetas, conviene comunicarse inmediatamente con la entidad financiera utilizando sus canales oficiales.
Si se realizó una transferencia o pago como consecuencia de una posible estafa, se debe conservar toda la evidencia disponible: capturas de pantalla, números telefónicos, correos, comprobantes, enlaces, conversaciones y datos de la cuenta receptora. Esta información puede ser necesaria para presentar una denuncia o realizar las gestiones correspondientes.
Si el código proporcionado en el mensaje no aparece en el sistema oficial, no significa necesariamente que el paquete sea falso. Puede existir un retraso en la actualización, un error de digitación o tratarse de un operador logístico diferente.
Sin embargo, mientras no se pueda confirmar el envío, no es recomendable realizar pagos ni entregar información confidencial basándose únicamente en la comunicación recibida.
La opción más segura es comprobar el pedido desde la tienda donde se realizó la compra, consultar al transportista mediante su página oficial o comunicarse con la institución postal utilizando sus canales de atención.
El crecimiento registrado por el Banco Central ayuda a dimensionar la cantidad de operaciones vinculadas con este tipo de comercio. En 2025, el valor de las importaciones clasificadas como tráfico postal internacional y correos aumentó 75,9% frente al año anterior, mientras que el volumen pasó de 13.900 toneladas métricas en 2024 a 23.700 toneladas en 2025.
El BCE también señala que la evolución de este rubro estuvo influenciada por cambios en las condiciones del régimen 4x4, incluido el arancel de USD 20 por paquete que comenzó a aplicarse desde el 16 de junio de 2025.
Estos datos no significan que el incremento de las importaciones sea consecuencia de estafas. Son estadísticas del comercio exterior y deben diferenciarse de las alertas de seguridad emitidas por las instituciones. El vínculo relevante para los usuarios es que existe un volumen considerable de comunicaciones y operaciones relacionadas con envíos, un escenario en el que resulta especialmente importante verificar cualquier solicitud inesperada.
Antes de pagar o proporcionar información después de recibir un mensaje sobre una entrega, compruebe estos puntos:
Si alguna de estas comprobaciones genera dudas, lo más prudente es detener la operación hasta confirmar la información por un canal oficial.
Un mensaje sobre un paquete no debe considerarse verdadero únicamente porque coincide con una compra que se realizó días antes. Los datos del envío deben comprobarse directamente en la plataforma de la empresa responsable.
En Ecuador, tanto Servicios Postales del Ecuador como el Servicio Nacional de Aduana han emitido advertencias sobre comunicaciones y solicitudes fraudulentas. La recomendación común es evitar entregar dinero, documentos o información sensible cuando el origen de la solicitud no pueda verificarse.
La medida más sencilla es también una de las más efectivas: no hacer clic, no pagar y no compartir información hasta confirmar que el mensaje corresponde a un procedimiento oficial.
